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1.1. DERECHO A DESISTIR

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin tener que dar ningún motivo.
El período de desistimiento será de catorce días desde la fecha en que usted o un tercero que usted denomine y que no sea el transportista haya tomado posesión de los artículos o (en el caso de un contrato para múltiples artículos que haya encargado en un solo pedido y que se le vayan a entregar por separado) la entrega final de artículos parciales o (en el caso de un contrato para la entrega de un artículo que consiste en varias entregas u objetos parciales) la última entrega del último artículo.
Para ejercer su derecho a desistir, debe informarnos (Kekas Clothing Almería, S.L. Rambla del Mar, 11, Plg. Ind. La Juaida, 04240 Viator, Almería, España) y enviarnos una declaración clara (por ej., una carta por correo ordinario, fax o correo electrónico) donde afirme su decisión de desistir de este contrato. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta como Anexo 1 a estos términos y condiciones, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo del período de desistimiento, deberá comunicarnos que está ejerciendo su derecho a desistir antes de que venza el período de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento
Si se retira de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales generados por haber elegido un método de envío diferente a la entrega estándar más barata que ofrecemos), inmediatamente y en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para esta devolución, emplearemos la misma forma de pago que usted eligió para hacer la transacción original, a menos que acordemos con usted un método diferente. No se le cobrará ningún gasto por dicha devolución en ningún caso. Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos.
Nosotros asumiremos el coste de devolver los artículos (véase 2.13 a continuación).
Deberá devolver o enviar los artículos inmediatamente, pero, en cualquier caso, nunca después de catorce (14) días desde la fecha en que nos comunique que se retira de este contrato. Se considerará que ha cumplido el plazo si envía los artículos antes de que venza el plazo de catorce (14) días.
Solo tendrá que pagar cualquier valor depreciado de los artículos si esta depreciación del valor se debe a una incorrecta manipulación por su parte mientras determina la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.
Excepciones a su derecho al desistimiento
No tiene ningún derecho legal a desistir de contratos en lo referente a:
(a) La entrega de artículos fabricados de acuerdo a sus especificaciones particulares o que ya se hayan adaptado a sus necesidades especiales; y/o (b) La entrega de artículos que no son adecuados por motivos de salud o higiene y donde se haya quitado el precinto después de la entrega.

1.2. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA ADEMÁS DE SU DERECHO A DESISTIR

El Vestidor de Palacio le otorga la siguiente garantía de devoluciones voluntarias (“Garantía de Devoluciones Voluntarias”):
Esta garantía de devoluciones voluntarias no afecta a sus derechos legales (sobre todo a su derecho legal de desistimiento de acuerdo con las disposiciones anteriores y sus derechos de garantía legal). Esto significa que, además de su derecho legal de desistir, El Vestidor de Palacio le otorga esta garantía de devoluciones voluntarias (de acuerdo con las siguientes disposiciones) como derecho de devolución contractual con respecto al producto que ha pedido. Esta garantía de devoluciones voluntarias no afecta de ningún modo a sus derechos legales.
Si no está totalmente satisfecho con su Producto, tendrá derecho a (además de y sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento descrito anteriormente) desistir del contrato de compra. Es decir, tiene derecho a devolver el Producto según se describe a continuación y nos aseguraremos de que obtenga su reembolso (según se indica a continuación). Solo tiene que seguir las indicaciones que se especifican a continuación:
Con sujeción a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, podrá devolver el Producto recibido en un plazo de cien (20) días (el “Período de Devolución”) desde la fecha de compra, sin especificar el motivo. Para cumplir el plazo, nos debe devolver el producto antes de que venza el plazo y según se describe a continuación en las pautas para devoluciones de la sección 2.14 de estos Términos y Condiciones Generales.
Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el Producto se ha usado, está dañado más allá del uso normal al inspeccionarlo o no se devuelve en su envoltorio original, El Vestidor de Palacio se reserva el derecho a rechazar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso de acuerdo con esta Garantía de Devoluciones Voluntarias. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo (todo lo anterior no afecta a sus derechos legales según se describe anteriormente, en particular a los derechos de su garantía y a su derecho a desistir).
Cuando devuelva un Producto siga, por favor, las instrucciones que encontrará en el siguiente punto de estos términos (consulte las pautas para devoluciones de la sección 2.14 de estas condiciones de compra). Todas las devoluciones de producto deben realizarse utilizando la etiqueta de devolución del transportista o con cualquier otra etiqueta que permita realizar el seguimiento del paquete.
La devolución de Productos es por cuenta y riesgo de El Vestidor de Palacio siempre y cuando los gastos sean razonables y siempre que dichas devoluciones se realicen de acuerdo con la sección 2.14. Las devoluciones que no se realicen de acuerdo con la sección 2.14 serán a su propia cuenta y riesgo. Los Productos, íntegros y sin haber sido usados, incluyendo en la medida de lo razonable su embalaje original, deben devolverse a la siguiente dirección:

EL VESTIDOR DE PALACIO
CALLE REYES CATÓLICOS Nº15
04001 ALMERÍA
ESPAÑA

En todas las devoluciones realizadas con arreglo a los presentes Términos y Condiciones de Compra, El Vestidor de Palacio reembolsará el precio de compra recibido y (en caso de pedidos devueltos en su totalidad) los gastos de envío, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del Producto.
El Vestidor de Palacio no puede controlar el plazo de tiempo que pueda llevar la recepción de su devolución, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con un período de, al menos, catorce (14) días para recibir y procesar su devolución. Aunque lo más normal es que El Vestidor de Palacio le devuelva el dinero en un plazo de dos (2) días aproximadamente desde el momento en que procese la devolución, puede que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito necesite más tiempo para procesar el reembolso y para que el reembolso llegue a su cuenta. Una vez recibidos y procesados los Productos devueltos le enviaremos una notificación por correo electrónico. Reembolsaremos el valor total de los productos. Los reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago que fue utilizada en la compra original.

1.3. INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Para la devolución de productos, siga las siguientes instrucciones:

- PROCEDIMIENTO:

  • Las devoluciones de compras realizadas en el sitio web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.
  • Siempre y en todo caso, el costo del envío para la devolución lo asume el cliente.
  • Para llevar a cabo la devolución el usuario deberá acceder a la sección “Historial y Detalles de mis Pedidos”, seleccionar el pedido a devolver, y añadir una explicación de la causa o motivo por el cual desea efectuar dicha devolución.
  • La petición será recibida y revisada por nuestro equipo de atención al cliente, y en el caso de que todo sea correcto recibirá un mail indicando que el producto puede ser devuelto.
  • Debe enviar los productos a devolver por la mensajería que prefiera a la siguiente dirección (gastos de envío abonados por cliente): At. TIENDA ONLINE ELVESTIDORDEPALACIO.COM - Reyes Católicos, nº 15, CP 04001 Almería, España.
  • Una vez recibidos los artículos por parte de El Vestidor de Palacio, estos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.
  • Tras aprobar la devolución, el usuario recibirá un mail de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra (En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío). El Vestidor de Palacio le recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pago PayPal.

* Incluir el formulario cumplimentado que llegó junto a su pedido. Si no dispone del mismo, puede descargarlo desde AQUÍ.

- PLAZOS:

El usuario tendrá un plazo de 20 días, a contar desde la fecha de compra, para efectuar una devolución. El Vestidor de Palacio se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados al cliente.

- GASTOS DE ENVÍO:

Siempre y en todo caso el gasto de envío para devoluciones los asume el CLIENTE.

- INCIDENCIAS:
Para cualquier incidencia durante el procedimiento de devolución (ej. importe incorrecto, artículo defectuoso, pedido incorrecto …) el usuario deberá contactar con El Vestidor de Palacio enviando mail a tiendaonline@elvestidordepalacio.com o bien llamando al (+34) 950 172 421, nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 h.

1.4. POLÍTICA DE CAMBIOS

El Vestidor de Palacio no admite cambios de productos. Si desea cambiar un producto, deberá devolver su compra solicitando un reembolso y realizar un nuevo pedido. Solo es posible recibir el reembolso de una devolución si esta se realiza según nuestra política de devoluciones.

1.5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para El Vestidor de Palacio la calidad es fundamental. Comprobamos todos los productos antes de su envío para evitar todo lo posible errores. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El Vestidor de Palacio tiene la obligación legal de asegurarse que sus productos se ajustan al contrato de venta.
El departamento de control de calidad de El Vestidor de Palacio inspeccionará los productos devueltos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste del producto defectuoso. Si el problema se debe a causas ajenas a la calidad del material o al proceso de montaje, le devolveremos el producto tal y como usted nos lo remitió.
No reembolsamos productos:

    • Si no se han obtenido en nuestro Sitio Web
    • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, mucho calor, objetos afilados, etc.)
    • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.)

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Para cualquier otra consulta puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un mail a tiendaonline@elvestidordepalacio.com e indicando en el asunto producto dañado.